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创新,存在于我们的基因中

无论您来自哪个行业,我们都有专家了解您行业所面临的特殊挑战,深知满足客户需求的重要性。

房地产行业:在强调客户体验的互联网时代下,如何转型为一家真正以客户为中心的客户化公司将成为房地产行业的一个重大课题。

行业背景

房地产行业作为国家支柱性产业,在经历了近二十年粗放式发展之后,正逐步进入到精细化管理阶段。在强调客户体验的互联网时代下,如何转型为一家真正以客户为中心的客户化公司成为房地产行业的一个重大课题。

所面临的挑战

1.无法实现客户全生命周期的管理;
2.无法找到自己的客户;
3.无法有效的与客户互动;
4.无法沉淀有效的客户数据资产;
5.无法实时的统计分析;

解决方案

1.构建以客户为中心的客户管理平台
 雨花石依托Salesforce 1 Platform整合客户全生命周期中全部的业务环节和触点,打造以客户为中心的,基于salesforce云平台和移动端的客户统一管理平台。

2.构建客户满意为核心的客服管理平台
 从客户满意度出发,借助客户服务管理平台实现客户签约到客户交付和入住的全部客服管理。解决在客户服务全过程中的痛点。在客户签约后让客户持续得到关注,在交付阶段通过让客户省心、高效的完成房屋的交接,在入住后便捷快速的解决客户问题。并且通过微信、APP、400呼叫中心、官方网站等多种渠道与客户时刻保持互动沟通。

3.多渠道全触点的客户端集成
 雨花石云计算在Salesforce 1 Platform上打造了统一的客户管理平台,在此之上开发了基于微信的全民营销平台、移动拓客平台、营销互动平台、在线销售平台、客户服务平台,基于移动端开发了案场管家APP、移动验房APP、移动客服APP。

4.核心客户数据资产管理
 雨花石云计算依托Salesforce 1 Platform打造的客户管理平台,打通客户渠道,实现客户数据的沉淀。借助与第三方DSP平台的集成使得企业客户数据的不断丰富和生长,打造属于企业自身的大数据平台,实现客户数字化精准营销和决策。