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Service Cloud

借助Service Cloud,您的客服团队将可以不受时间地点限制,随时随地为客户提供服务

借助Service Cloud,您的客服团队将可以不受时间地点限制,随时随地为客户提供服务

Service Cloud介绍

Service Cloud旨在变革公司的客户服务职能。 借助快速、易于使用的控制台,您的客服人员能够更快地处理个案,从而提高客户的满意度,能够为您的客服人员提供全面的客户信息,从而取得令所有人都满意的结果。

30天免费试用

提供全天候客户服务

借助Salesforce呼叫中心系统,您可以随时为客户提供支持服务。当客户遇到问题,总会希望第一时间得到解决。通过呼叫中心系统,您可以在不同渠道为客户提供24小时的在线支持。

多渠道支持

随着网络普及,客户表达对品牌、产品' ;%ވZh8HE' ;%ވZh多样化。他们既然会通过电话、电子邮件等传统渠道表达,也会通过社交媒体等新兴渠道进行意见反馈。所以您需要接触不同渠道来搜集更全面的反馈信息,Salesforce呼叫中心解决方案可以很好地帮您解决问题。

智能预测

Service Cloud还提供智能预测功能,在问题发生之前就预测并解决,增加客户满意度。

更快的服务

帮助客户解决问题,速度也是满意度的一个称量标准。借助Service Cloud提供的解决方案,您可以更快速地帮助客户解决问题,还可以为公司节省成本。Service Cloud提供合适的系统与解决方案,让您和您的客服人员轻松、快速地解决问题,提升客户满意度。

功能说明

  • 建立客户社区,解决方法更多样

    通过社区功能,可让客户在平台上各抒已见,通过意见交流实现自助和互助。无论他们身在哪里,也无论他们在使用什么设备,社区平台都可以向其提供解决问题所需的自助工具。

  • 连接移动设备,打破时间与距离的束缚

    使用Salesforce1这一最快捷、最智能的客服服务平台,您可以随时随地管理Service Cloud上的所有案例。

  • 完善的知识储备

    在知识库中存储与产品有关的一切资讯,客户通过快速搜索知识库可以查找相关解答。即使客服人员因任务繁忙而抽不出身,客户也可以通过服务管理系统自己轻松地解决问题。

  • 社交型客户服务

    通过客户服务管理系统的社交媒体渠道,客服人员可以在任意设备上为客户提供服务。系统中的协作工具更是为客服人员提供卓越服务提供了极大的便利。

  • 实时视频支持,解决难题更便捷

    产品出现问题时,客户只需点击SOS按钮,即可直接通过移动应用程序获取客服人员的实时视频支持。

  • 多渠道提供全方位的客户服务

    多渠道客户服务是一种全新的服务体验模式。Service Cloud能预测到和对象相关的媒体资讯,把他们关联起来并存储在云平台中,若未来需要为客户提供相关的服务即可立即调用相关数据,让服务更加快捷周到。

定价

无限版

功能完整的服务型CRM

$ 75

/用户/月*

30天免费试用


  • 个案管理
  • 服务合同和权利
  • 单个 Service Console 应用程序
  • Web 和电子邮件响应
  • 社交客户服务
  • 潜在客户、联系人、客户管理
  • 订单管理
  • 业务机会跟踪
  • Chatter 协作
  • 可自定义的报表和仪表盘
  • CTI 集成
  • 移动访问和管理
  • 有限数量的流程、记录类型、个人资料和角色权限组
  • 无限制的应用程序和选项卡
  • Salesforce Identity

 

企业版

提供全面服务的可自定义的 CRM

$ 150

/用户/月*

30天免费试用


获得所有 Professional 版功能,以及

    • 高级个案管理
    • 多个 Service Console 应用程序
    • 工作流和审批
    • 通过 Web Service API 集成
    • 企业分析
    • 呼叫应答脚本
    • Salesforce Private AppExchange
    • 自定义应用程序开发
    • 多个沙盒
    • 知识库**
    • Live Agent 网络聊天**
    • 客户社区**
    • 实时视频聊天 (SOS)**

 

 

旗舰版

无限制的 CRM 功能

$ 300

/用户/月*

30天免费试用


获得所有 Enterprise 版功能,以及

    • Live Agent 网络聊天
    • 销售团队
    • 知识库
    • 额外数据存储空间
    • 扩展的沙盒环境
    • 全天候免费支持
    • 100 多项管理服务的访问权限
    • 无限制的在线培训
    • 客户社区**
    • 实时视频聊天 (SOS)**